Глосарій

Active Directory

Служба каталогів Microsoft для централізованого управління обліковими записами, групами, політиками безпеки та правами доступу в корпоративних мережах.

Agile

Гнучка методологія розробки ПЗ та управління проєктами. Передбачає ітеративний підхід, короткі цикли (спринти), постійний зворотний зв'язок і адаптацію до змін вимог.

API

Application Programming Interface — програмний інтерфейс застосунку. Набір правил і протоколів, що дозволяє різним програмним системам взаємодіяти між собою. Є основою сучасної інтеграційної архітектури.

API Gateway

Єдина точка входу для всіх API-запитів. Забезпечує маршрутизацію, автентифікацію, обмеження швидкості, кешування та моніторинг API-трафіку.

Audit Trail

Хронологічний запис усіх дій користувачів і системних подій. Забезпечує відстежуваність та відповідність нормативним вимогам.

Backup & Recovery

Стратегія резервного копіювання та відновлення даних. Включає RPO (допустимий обсяг втрати даних) та RTO (допустимий час відновлення).

BI

Business Intelligence — бізнес-аналітика. Технології та практики збору, інтеграції, аналізу та візуалізації бізнес-даних для прийняття обґрунтованих управлінських рішень.

BPM

Business Process Management — управління бізнес-процесами. Системний підхід до оптимізації процесів організації: моделювання, автоматизація, моніторинг, вдосконалення.

BPMN

Business Process Model and Notation — стандартизована графічна нотація для моделювання бізнес-процесів. Дозволяє описати процеси так, щоб їх однаково розуміли бізнес-аналітики, розробники та менеджери.

CI/CD

Continuous Integration / Continuous Delivery — безперервна інтеграція та доставка. Практики автоматизації збірки, тестування та розгортання програмного забезпечення.

Cloud Computing

Хмарні обчислення — модель надання ІТ-ресурсів (серверів, сховищ, баз даних, мереж) через інтернет за принципом «як послуга» (IaaS, PaaS, SaaS).

CMDB

Configuration Management Database — база даних управління конфігураціями. Централізований реєстр усіх ІТ-активів та їх взаємозв'язків.

Containerization

Технологія пакування додатків разом з усіма залежностями в ізольовані контейнери (Docker). Забезпечує однакове середовище виконання на будь-якій інфраструктурі.

CRM

Customer Relationship Management — система управління взаємовідносинами з клієнтами. ПЗ для автоматизації процесів продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів.

Cybersecurity

Кібербезпека — комплекс заходів захисту інформаційних систем, мереж і даних від несанкціонованого доступу, атак та витоків інформації.

Data Governance

Управління даними — система правил, ролей, процесів та метрик, що забезпечує ефективне та безпечне управління даними в організації.

Data Lake

Озеро даних — централізоване сховище, що зберігає великі обсяги структурованих і неструктурованих даних у «сирому» форматі для подальшого аналізу.

Data Warehouse

Сховище даних — спеціалізована база даних для зберігання консолідованих, очищених і структурованих даних з різних джерел для аналітики та звітності.

DevOps

Культура та набір практик, що об'єднують розробку (Dev) і операції (Ops) для скорочення циклу поставки ПЗ та підвищення його якості.

Digital Twin

Цифровий двійник — віртуальна модель фізичного об'єкта, процесу або системи, що оновлюється в реальному часі на основі даних датчиків.

Disaster Recovery

Відновлення після аварій — план та процедури відновлення ІТ-інфраструктури та даних після критичного збою або катастрофи.

ERP

Enterprise Resource Planning — система планування ресурсів підприємства. Інтегрована платформа для управління бізнес-процесами: фінанси, виробництво, логістика, HR.

ESB

Enterprise Service Bus — корпоративна шина сервісів. Централізований компонент для обміну повідомленнями між різними ІТ-системами.

ETL

Extract, Transform, Load — процес витягування даних з різних джерел, їх перетворення та завантаження в цільову систему.

Event-Driven Architecture

Подієво-орієнтована архітектура — шаблон проєктування, при якому компоненти системи реагують на події замість прямих викликів. Забезпечує слабку зв'язаність.

Failover

Автоматичне перемикання на резервну систему при відмові основної. Ключовий механізм забезпечення безперервності бізнес-процесів.

Fault Tolerance

Відмовостійкість — здатність системи продовжувати роботу при відмові окремих компонентів. Досягається через резервування та дублювання.

Firewall

Мережевий екран — програмний або апаратний компонент, що фільтрує вхідний і вихідний мережевий трафік відповідно до визначених правил безпеки.

Git

Розподілена система контролю версій коду. Дозволяє командам розробників паралельно працювати над кодом, відстежувати зміни та керувати гілками розробки.

Helpdesk

Служба підтримки — централізований пункт прийому звернень користувачів щодо ІТ-проблем. Перша лінія підтримки з класифікацією та маршрутизацією інцидентів.

High Availability

Висока доступність — характеристика системи, що забезпечує безперервну роботу з мінімальним часом простою (99.9%+ uptime).

Hybrid Cloud

Гібридна хмара — ІТ-інфраструктура, що поєднує приватну хмару (on-premise) з публічною (AWS, Azure, GCP) для оптимального балансу безпеки та гнучкості.

IaC

Infrastructure as Code — інфраструктура як код. Практика управління ІТ-інфраструктурою через конфігураційні файли замість ручного налаштування (Terraform, Ansible).

IoT

Internet of Things — інтернет речей. Мережа фізичних пристроїв з датчиками та підключенням до інтернету, що збирають та обмінюються даними.

iPaaS

Integration Platform as a Service — хмарна платформа для інтеграції додатків і даних із готовими конекторами та візуальними конструкторами.

ITSM

IT Service Management — управління ІТ-послугами. Комплекс процесів та практик для надання, підтримки та безперервного вдосконалення ІТ-сервісів.

ITIL

Information Technology Infrastructure Library — бібліотека найкращих практик для управління ІТ-послугами (ITSM).

JSON

JavaScript Object Notation — легкий текстовий формат обміну даними між системами. Де-факто стандарт для REST API та веб-сервісів.

Kafka

Apache Kafka — розподілена платформа потокової передачі подій. Використовується для побудови конвеєрів даних у реальному часі та event-driven архітектур.

КЕП / QES

Кваліфікований електронний підпис — електронний підпис з юридичною силою власноручного. Обов'язковий для податкової звітності та держзакупівель.

KPI

Key Performance Indicator — ключовий показник ефективності. Вимірювана метрика, що демонструє наскільки ефективно організація досягає бізнес-цілей.

Kubernetes

Платформа оркестрації контейнерів для автоматичного розгортання, масштабування та управління контейнеризованими додатками.

LDAP

Lightweight Directory Access Protocol — протокол доступу до каталогів. Використовується для централізованої автентифікації та управління обліковими записами.

Legacy System

Спадкова система — застаріла ІТ-система, що продовжує використовуватися, бо містить критичну бізнес-логіку. Заміна потребує спеціальних стратегій.

Load Balancing

Балансування навантаження — розподіл вхідного трафіку між кількома серверами для забезпечення продуктивності та відмовостійкості.

Low-Code / No-Code

Платформи розробки з мінімальним або нульовим кодуванням. Дозволяють створювати додатки через візуальні конструктори та drag-and-drop інтерфейси.

MDM

Master Data Management — управління мастер-даними. Дисципліна для створення єдиного авторитетного джерела ключових бізнес-даних.

Мікросервіси / Microservices

Архітектурний підхід, при якому додаток розбивається на невеликі, незалежно розгортувані сервіси, кожен відповідає за окрему бізнес-функцію.

Middleware

Проміжне програмне забезпечення — шар між ОС та прикладними програмами, що забезпечує інтеграцію, обмін повідомленнями та управління транзакціями.

Моніторинг / Monitoring

Безперервне спостереження за станом ІТ-систем: доступність, продуктивність, помилки, безпека. Інструменти: Zabbix, Prometheus, Grafana.

Migration

Міграція — процес переносу даних, додатків або інфраструктури з однієї системи/платформи на іншу зі збереженням цілісності та функціональності.

NDA

Non-Disclosure Agreement — угода про нерозголошення. Юридичний документ, що захищає конфіденційну інформацію при співпраці між організаціями.

NOC

Network Operations Center — центр управління мережею. Централізований підрозділ для моніторингу, управління та підтримки ІТ-інфраструктури 24/7.

OAuth

Відкритий стандарт авторизації, що дозволяє додаткам отримувати обмежений доступ до ресурсів користувача без передачі пароля.

On-Premise

Локальне розгортання — модель, при якій ПЗ та інфраструктура розміщуються на власних серверах організації, а не у хмарі.

Orchestration

Оркестрація — автоматичне координування та управління складними ІТ-процесами: розгортання сервісів, виконання workflow, управління контейнерами.

Patch Management

Управління оновленнями — процес ідентифікації, тестування та встановлення оновлень безпеки та функціональних патчів для ПЗ та ОС.

PKI

Public Key Infrastructure — інфраструктура відкритих ключів. Система для створення, управління та перевірки цифрових сертифікатів і електронних підписів.

Process Mining

Технологія аналізу бізнес-процесів на основі цифрових слідів (логів подій) з ІТ-систем. Виявляє вузькі місця та відхилення від регламенту.

REST API

Representational State Transfer — архітектурний стиль для побудови веб-сервісів. Використовує HTTP-методи (GET, POST, PUT, DELETE) для операцій з ресурсами.

RPA

Robotic Process Automation — роботизована автоматизація процесів. Програмні «роботи», які імітують дії людини в інтерфейсі ІТ-систем.

RPO / RTO

Recovery Point Objective / Recovery Time Objective — максимально допустимий обсяг втрати даних (RPO) та час відновлення (RTO) після аварії.

SaaS

Software as a Service — програмне забезпечення як послуга. Модель розповсюдження ПЗ через хмару за підпискою без необхідності локальної інсталяції.

СЕД / EDMS

Система електронного документообігу — платформа для створення, зберігання, погодження, підписання та архівування документів у цифровому вигляді.

SIEM

Security Information and Event Management — система управління інформацією та подіями безпеки. Збирає та аналізує логи з усіх ІТ-систем для виявлення загроз.

SLA

Service Level Agreement — угода про рівень обслуговування. Визначає час реакції, час відновлення, доступність та графік підтримки.

SOA

Service-Oriented Architecture — сервісно-орієнтована архітектура. Підхід до побудови ІТ-систем, де функціональність реалізована як набір взаємодіючих сервісів.

SSO

Single Sign-On — єдиний вхід. Механізм автентифікації, що дозволяє користувачу увійти в кілька систем за допомогою одного набору облікових даних.

TCO / ROI

Total Cost of Ownership / Return on Investment — сукупна вартість володіння та повернення інвестицій. TCO включає всі витрати: ліцензії, впровадження, підтримка.

Terraform

Інструмент Infrastructure as Code від HashiCorp для декларативного опису та автоматичного розгортання хмарної інфраструктури.

Two-Factor Authentication

Двофакторна автентифікація — метод підтвердження особи через два різних фактори: пароль + SMS/токен/біометрія. Суттєво підвищує безпеку.

UAT

User Acceptance Testing — приймальне тестування користувачами. Фінальний етап тестування, де кінцеві користувачі перевіряють систему на відповідність вимогам.

UML

Unified Modeling Language — уніфікована мова моделювання. Стандартизована нотація для візуального проєктування програмних систем: діаграми класів, послідовностей, станів.

Uptime

Час безперервної роботи системи, зазвичай виражений у відсотках за рік. 99.9% uptime = не більше 8.7 годин простою на рік.

VPN

Virtual Private Network — віртуальна приватна мережа. Зашифроване з'єднання через інтернет для безпечного доступу до корпоративних ресурсів.

Virtualization

Віртуалізація — технологія створення віртуальних версій серверів, сховищ, мереж на одному фізичному обладнанні. Оптимізує використання ресурсів.

Version Control

Контроль версій — система відстеження змін у файлах та коді. Дозволяє повернутися до попередніх версій та координувати роботу команди (Git, SVN).

WAF

Web Application Firewall — міжмережевий екран для веб-додатків. Захищає від SQL-ін'єкцій, XSS-атак та інших веб-вразливостей.

Web Services

Веб-сервіси — програмні компоненти, доступні через мережу за стандартизованими протоколами (SOAP, REST). Основа міжсистемної інтеграції.

Workflow

Робочий процес — визначена послідовність задач, яка автоматично переходить від одного учасника до іншого згідно з бізнес-правилами.

Zero Trust

Модель безпеки «нульової довіри» — підхід, за якого жоден користувач чи пристрій не вважається довіреним за замовчуванням, навіть всередині мережі.

Цифрова трансформація / Digital Transformation

Фундаментальна зміна способу, яким організація створює цінність, з використанням цифрових технологій. Охоплює процеси, культуру та моделі роботи.

Застосуємо нашу експертизу до вашого завдання

Розкажіть про проєкт — ми запропонуємо практичний підхід.

Обговорити проєкт →

Термінологія корпоративних ІТ простими словами